Politique de retour

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la date de réception des Produits pour retourner un ou plusieurs articles par Colissimo à l’adresse figurant sur le bordereau de retour. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de sept jours prévu à l’article L121-20 du Code de la consommation. Lorsque le délai de sept jours expire un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les produits doivent être retournés au Vendeur au plus tard 7 jours après avoir fait part au Vendeur de la volonté de se rétracter. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, sans préjudice de la possibilité de déballer et tester le produit, permettant leur remise sur le marché à l’état neuf. Les produits ne doivent pas être endommagés ou incomplets. Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.

Les retours doivent être effectués uniquement après contact par e-mail à penelopeandhaley@gmail.com. Le Client doit indiquer son numéro de commande, le modèle retourné et préciser l’article souhaité en remplacement pour un échange ou indiquer qu’il souhaite un avoir. L’article remplacé doit être du même montant, et en cas de dépassement le Client règle la différence. Les articles soldés ne sont pas repris et ne sont pas concernés par les conditions de retour.

Le ou les Produits retourné(s) sera(seront) contrôlé(s) par les services du Vendeur et l’échange pourra être refusé si le Client n’a pas scrupuleusement respecté les consignes de retour. Le(s) Produit(s) doit/doivent être retourné(s) dans leur emballage d’origine correctement fermé, complet, étiqueté, neuf, non porté sauf pour le premier essayage et non lavé.

Les retours doivent être effectués à vos frais par Colissimo avec ou sans signature. Les frais engendrés par ce mode de retour sont remboursés uniquement si le produit est défectueux ou retourné suite à une erreur du Vendeur dans la préparation de la commande. Le Client doit inclure le bon de commande reçu par courriel dans le colis.

Si les conditions et modalités d’exercice du retour sont respectées, le Vendeur procédera, à la demande du Client, à l’échange de taille du ou des produit(s) concerné(s) dans la limite des stocks disponibles et dans la même gamme.